Coordinador de servicios Benelux
¿Tienes talento para la atención al cliente? ¿Te apasiona el sector marítimo? ¿Eres un coordinador natural con mentalidad de “sí se puede”? ¿Te gustaría formar parte de una de las marcas líderes del sector?
Entonces este puede ser el trabajo perfecto para ti
En tu función de Coordinador de Servicios eres responsable de la planificación y coordinación de todas las actividades operativas de una manera eficaz y eficiente (en costes) para garantizar que se pueda trabajar en la ejecución de las asignaciones de servicio. Se asegurará de que los trabajos se preparen, ejecuten y facturen de acuerdo con las normas de Radio Nederland.
Trabajará en Amberes o Rotterdam y dependerá del jefe del equipo de coordinación de servicios.
Responsabilidades y competencias:
- Convertir la oferta de servicio en una orden de servicio (responsabilidad de principio a fin).
- Comprobación diaria con el agente del buque hasta 48 horas antes de la fecha de asistencia prevista. A continuación, entrega de la planificación al programador.
- Comprobación y confirmación con el planificador de que hay un ingeniero disponible para el servicio programado.
- Asegurarse de que las piezas estarán disponibles/llegarán antes de la asistencia.
- Envío de la confirmación del pedido al cliente.
- Mantener informado al cliente de la actualización del estado antes del embarque.
- Revisar el informe de servicio antes de enviarlo al cliente.
- Garantizar que el informe de servicio se envía al cliente en el plazo de 24 horas desde su recepción, junto con un resumen, si es necesario, de los pasos siguientes (relativos a los servicios de seguimiento cuando sean necesarios).
- Garantizar que todos los costes asociados se asignan a la orden de servicio de acuerdo con el informe de servicio.
- Facture por presupuesto / horas a bordo / pieza utilizada.
- Asegúrese de que la orden de servicio está dentro de los parámetros de margen y ciérrela cuando sea posible o envíela al controlador de negocio para una mayor investigación cuando sea necesario.
