¿Tienes talento para la planificación y la coordinación? ¿Te apasiona el sector marítimo? ¿Eres un coordinador natural con mentalidad de «sí se puede»? ¿Te gustaría formar parte de una de las marcas líderes del sector?
Entonces este puede ser el trabajo perfecto para ti
Como coordinador de servicios en Radio Holland, será responsable de la planificación y coordinación de todas las actividades operativas de forma eficaz y eficiente (en cuanto a costes) para garantizar que se pueda trabajar en la ejecución de las tareas de servicio. Se asegurará de que los trabajos se preparen, ejecuten y facturen de acuerdo con las normas de Radio Holland.
Trabajará en Delfzijl y dependerá del jefe del equipo de coordinación de servicios.
Responsabilidades y competencias:
- Conversión de la oferta de servicio en una orden de servicio (responsabilidad de principio a fin)
- Comprobación diaria con el agente del buque hasta 48 horas antes de la fecha de asistencia prevista. A continuación, entrega de la planificación al programador.
- Comprobación y confirmación con el planificador de que hay un ingeniero disponible para el servicio programado.
- Asegurarse de que las piezas estarán disponibles/llegarán antes de la asistencia
- Envío de una confirmación de pedido al cliente
- Mantener informado al cliente de la actualización del estado antes del embarque
- Revisar el informe de servicio antes de enviarlo al cliente
- Garantizar que el informe de servicio se envía al cliente en las 24 horas siguientes a su recepción, junto con un resumen, si es necesario, de los pasos siguientes (relativos a los servicios de seguimiento en caso necesario)
- Asegurarse de que todos los costes asociados se asignan a la orden de servicio en consonancia con el informe de servicio
- Facture por presupuesto / horas a bordo / pieza utilizada
- Asegurarse de que la orden de servicio está dentro de los parámetros de margen y cerrarla cuando sea posible o enviarla al controlador de negocio para una mayor investigación cuando sea necesario
- Clonación de tickets para servicios de seguimiento y asegurar la reasignación a Inside Sales para el seguimiento con el cliente
- Seguimiento de cualquier orden de servicio para cerrarla a tiempo
Requisitos del puesto
- Formación profesional o licenciatura en ingeniería electrónica
- De 2 a 5 años de experiencia en puesto similar en entorno de atención al cliente (24/7 entorno)
- Puede desenvolverse bien en situaciones ad hoc y en la dinámica del sector marítimo
- Conocimientos técnicos avanzados
- Se valorará la experiencia en NavCom y en el sector marítimo
- Te comunicarás con claridad tanto con interlocutores internos como externos
- Con vocación de servicio y sin miedo a asumir responsabilidades
- Eficaz y administrativamente fuerte
- Gran mediador entre el cliente y la empresa
- Dominio tanto del neerlandés como del inglés de palabra y por escrito
Radio Holland ofrece un atractivo paquete retributivo acorde con tus habilidades y experiencia,
